هل تتطلب أكشاك الدفع أي تدريب خاص لتشغيلها؟ هذا هو السؤال الذي أطرحه كثيرًا بصفتي موردًا لأكشاك الدفع. والجواب هو... ذلك يعتمد. دعونا نقسمها ونرى ما الذي ينطوي عليه الأمر حقًا.
بساطة أكشاك الدفع الحديثة
أولاً، تم تصميم أكشاك الدفع الحالية مع وضع سهولة الاستخدام في الاعتبار. أصبح معظم الأشخاص على دراية بالواجهات الرقمية بفضل هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية. عندما تقترب من أكشك الذاتعادةً ما تحتوي على شاشة عرض كبيرة تعمل باللمس. المطالبات البصرية واضحة ومباشرة. ستظهر لك أيقونات كبيرة تمثل إجراءات مختلفة، مثل "دفع الفاتورة" أو "تعبئة الحساب" أو "التحقق من الرصيد".
على سبيل المثال، إذا كنت تريد دفع فاتورة مرافق في أحد أكشاك الدفع، فقد تظهر صورة لمصباح كهربائي أو قطرة ماء بجوار خيار "دفع فاتورة المرافق". بمجرد تحديد ذلك، سوف يرشدك خطوة بخطوة. سيُطلب منك إدخال رقم حسابك، وهو ما يمكنك القيام به بمجرد النقر على لوحة المفاتيح التي تظهر على الشاشة. ثم سيظهر لك المبلغ المستحق. يمكنك اختيار طريقة الدفع الخاصة بك، سواء كانت بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو في بعض الحالات نقدًا باستخدامكشك النقديةأوكشك قبول النقد.
تستخدم هذه الأكشاك لغة بسيطة وتتبع منطق معالجة الدفع المشترك. لذلك، بالنسبة للمستخدم العادي، غالبًا لا تكون هناك حاجة إلى تدريب خاص. يمكنهم اكتشاف ذلك بنفس السهولة التي يطلبون بها القهوة عبر شاشة تعمل باللمس في مقهى.
الحالات التي قد يكون فيها التدريب مفيدًا
ومع ذلك، هناك بعض المواقف التي يمكن أن يكون فيها القليل من التدريب مفيدًا. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم كشك دفع أكثر تقدمًا في بيئة شركة أو مؤسسة مالية. قد تقدم هذه الأكشاك نطاقًا أوسع من الخدمات، مثل التحويلات المعقدة للحسابات أو المدفوعات بعملات متعددة.
لنفترض أنك مالك نشاط تجاري وتريد إعداد كشك دفع لعملائك ولكنك تريد أيضًا أن يتمكن موظفوك من التعامل مع أية مشكلات قد تطرأ. في هذه الحالة، يمكن أن يضمن بعض التدريب الأساسي معرفة موظفيك بكيفية استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها. يجب أن يعرفوا ما يجب عليهم فعله إذا لم تتم قراءة البطاقة بشكل صحيح، أو إذا كانت هناك مشكلة في آلية قبول النقد فيكشك قبول النقد.
هناك سيناريو آخر وهو عندما تتعامل مع نوع جديد من طرق الدفع التي يدعمها الكشك. على سبيل المثال، إذا بدأ الكشك في قبول مدفوعات محافظ الهاتف المحمول مثل Apple Pay أو Google Pay، فقد يحتاج المستخدمون إلى ملخص سريع حول كيفية ربط محافظهم وإكمال المعاملة.
تدريب المشغلين وموظفي الصيانة
إذا كنت تمتلك شركة تمتلك كشكًا للدفع، فستحتاج أيضًا إلى تدريب المشغلين وموظفي الصيانة لديك. المشغلون مسؤولون عن أشياء مثل تحميل النقود فيكشك النقدية(إن أمكن)، والتأكد من أن الطابعة لديها ما يكفي من الورق للإيصالات، والتعامل مع أي استفسارات من العملاء.
ومن ناحية أخرى، يحتاج موظفو الصيانة إلى مزيد من التدريب المتعمق. ويجب أن يكونوا على دراية بمكونات الأجهزة الخاصة بالكشك، مثل قارئ البطاقات، ومتقبل النقد، وشاشة اللمس. إنهم بحاجة إلى معرفة كيفية تشخيص المشكلات الفنية وإصلاحها. على سبيل المثال، إذا كان قارئ البطاقة معطلاً، فيجب أن يعرفوا كيفية التحقق من التوصيلات واستبدال الجزء المعيب إذا لزم الأمر.
عروضنا التدريبية
باعتبارنا موردًا لأكشاك الدفع، فإننا نقدم مستويات مختلفة من التدريب وفقًا لاحتياجاتك. بالنسبة للمستخدمين النهائيين، يمكننا توفير أدلة مستخدم بسيطة تأتي مع الكشك. تتميز هذه الأدلة بسهولة الفهم وتحتوي على رسوم بيانية ملونة لتوجيه المستخدمين خلال عملية الدفع.
لأصحاب الأعمال وموظفيهم، نقدم دورات تدريبية في الموقع. سيأتي مدربونا إلى موقعك وسيقضون بضع ساعات في التعرف على ميزات الكشك وكيفية التعامل مع المشكلات الشائعة وأفضل الممارسات لخدمة العملاء. كما نقدم أيضًا وحدات تدريبية عبر الإنترنت يمكنك الوصول إليها في أي وقت. تعتبر هذه الوحدات رائعة للدورات التنشيطية أو للموظفين الجدد الذين ينضمون إلى فريقك بعد التدريب الأولي.
التكلفة - الفائدة من التدريب
قد تتساءل عما إذا كان كل هذا التدريب يستحق كل هذا العناء. حسنًا، فكر في الأمر من منظور تجاري. إذا كان موظفوك مدربين جيدًا، فيمكنهم التعامل مع مشكلات العملاء بشكل أكثر كفاءة. وهذا يؤدي إلى سعادة العملاء، وهذا بدوره يعني المزيد من الأعمال بالنسبة لك.
عندما يتعلق الأمر بالصيانة، يمكن للموظفين المدربين بشكل مناسب توفير الكثير من المال. بدلاً من الاضطرار إلى استدعاء فني خارجي باهظ الثمن في كل مرة تحدث فيها مشكلة، يمكن لموظفيك الداخليين إصلاح العديد من المشكلات بأنفسهم. وهذا يقلل من وقت التوقف عن العمل ويحافظ على تشغيل كشك الدفع الخاص بك بسلاسة.
خاتمة
في الختام، لا يحتاج معظم المستخدمين العاديين إلى تدريب خاص لتشغيل كشك الدفع. يسهل التصميم البديهي والواجهات سهلة الاستخدام على الأشخاص إكمال المعاملات بأنفسهم. ومع ذلك، في بعض المواقف، كما هو الحال في بيئة الأعمال أو الشركة، يمكن أن يكون تدريب المشغلين وموظفي الصيانة وحتى المستخدمين النهائيين مفيدًا.
إذا كنت مهتمًا بشراء كشك دفع وترغب في معرفة المزيد حول خيارات التدريب لدينا، فنحن نرغب في إجراء محادثة. سواء كنت صاحب شركة صغيرة تتطلع إلى إعداد حل دفع بسيط أو مؤسسة كبيرة تحتاج إلى نظام دفع معقد، يمكننا توفير الكشك المناسب والتدريب المناسب. تواصل معنا ودعنا نبدأ مناقشة حول كيفية عمل أكشاك الدفع الخاصة بنا لصالحك.
مراجع
- تقارير الصناعة عن تجربة مستخدم كشك الدفع
- البيانات الداخلية من دعم عملاء شركتنا فيما يتعلق بالمشكلات المتعلقة بالأكشاك واحتياجات التدريب