ما هو أفضل موضع للكشك الذاتي في المتجر؟

عندما يتعلق الأمر بتعزيز تجربة العملاء وتبسيط العمليات في المتجر ، أصبحت أكشاك الخدمة الذاتية ميزة لا تقدر بثمن. كمورد للكشك الذاتي ، كان لدي شرف العمل مع العديد من تجار التجزئة لتحديد الموضع الأمثل لهذه الأكشاك. في منشور المدونة هذا ، سأشارك بعض الأفكار حول ما يجعل أفضل موضع للكشك الذاتي في المتجر.

مناطق مرور عالية

واحدة من أهم العوامل في وضع كشك هو الرؤية وإمكانية الوصول. مناطق المرور العالية هي مواقع مثالية لأكشاك الذات. غالبًا ما تكون المداخل والخارج هي الخيارات الأولى. عندما يدخل العملاء متجرًا ، يكونون عادةً في حالة تقبلية ، وينظرون حولهم لفهم التصميم وما يقدمه المتجر. يتيح وضع كشك ذاتي بالقرب من المدخل أن يتعرفوا بسرعة على خيارات الخدمة الذاتية ، مثل كتالوجات المنتجات أو الترقيات أو برامج الولاء.

على سبيل المثال ، قد يكون للمتجر الكبير حجمًا كبيرًا من حركة المرور على الأقدام عند المدخل الرئيسي. يمكن أن يكون الكشك الذاتي الموضح هنا بمثابة مركز ترحيب ، مما يوفر للعملاء خريطة للمتجر ، وتسليط الضوء على المبيعات الحالية ، والسماح لهم بالتحقق من توفر المنتج. هذا لا يعزز تجربة العملاء فحسب ، بل يقلل أيضًا من عبء العمل على موظفي المتجر ، حيث يمكن للعملاء العثور على المعلومات الأساسية بمفردهم.

وبالمثل ، بالقرب من الخروج ، يمكن استخدام كشك ذاتي للمهام مثل إرجاع العناصر أو تقديم ملاحظات. غالبًا ما يكون العملاء الذين يغادرون المتجر في حالة أكثر استرخاءً وقد يكونون أكثر استعدادًا لقضاء بضع دقائق لإكمال هذه المهام. كما يوفر فرصة للمتجر لجمع رؤى العملاء القيمة قبل أن يغادر العملاء المبنى.

بالقرب من مجالات المنتج التكميلية

تتمثل استراتيجية توظيف فعالة أخرى في وضع الأكشاك الذاتية بالقرب من مجالات المنتجات التكميلية. على سبيل المثال ، في متجر للبقالة ، يمكن أن يقدم وضع كشك ذاتي بالقرب من قسم المخبز وصفات تستخدم منتجات المخابز. هذا يشجع العملاء على استكشاف المزيد من العناصر في المتجر ويمكن أن يزيد من المبيعات.

في متجر للتكنولوجيا ، يمكن أن يوفر كشك ذاتي موضح بالقرب من قسم الهاتف الذكي مواصفات مفصلة ، ومقارنات بين الطرز المختلفة ، وحتى تقديم اقتراحات التبعية. هذا لا يساعد العملاء فقط في اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة ولكن أيضًا يخلق بيئة تسوق أكثر جاذبية.

بعيدا عن الانحرافات

في حين أن مناطق المرور المرتفعة مهمة ، فمن الضروري أيضًا وضع أكشاك الذات بعيدًا عن الانحرافات المفرطة. إذا تم وضع كشك بالقرب من منطقة ترفيهية صاخبة أو عدادًا مزدحمًا بالخروج ، فقد يكون العملاء أقل عرضة لاستخدامه. إنهم بحاجة إلى بيئة هادئة ومركزة للتفاعل مع كشك بشكل فعال.

على سبيل المثال ، في مركز تجاري ، إذا تم وضع كشك بجوار قاعة طعام مزدحمة ، فإن الضوضاء ورائحة الطعام قد تصرف انتباه العملاء عن استخدام الكشك. بدلاً من ذلك ، ابحث عن بقعة لا تزال قابلة للوصول إليها ولكن لديها مستوى أقل نسبيًا من الهاء. قد يكون هذا زاوية بالقرب من ممر أقل مزدحمًا أو منطقة كشك مخصصة مع بعض الانفصال عن تدفق حركة المرور الرئيسي.

النظر في تدفق العملاء

يعد فهم تدفق العملاء الطبيعي داخل المتجر أمرًا حيويًا لوضع الكشك الأمثل. لاحظ كيف يتحرك العملاء عبر المتجر ، الذي يمررهم متكررة ، وحيث يميلون إلى التوقف. ضع كشك ذاتي على طول هذا التدفق بحيث يكون من السهل مرئيًا ويمكن الوصول إلى العملاء خلال رحلة التسوق الخاصة بهم.

في متجر كبير للبيع بالتجزئة ، غالبًا ما يتبع العملاء نمطًا من الدخول ، وتصفح الممرات الرئيسية ، ثم يتحركون نحو منطقة الخروج. إن وضع الأكشاك في نقاط استراتيجية على طول هذه الرحلة ، مثل منتصف الطريق من خلال الممرات الرئيسية ، يمكن أن يلفت انتباه العملاء في وقت قد يبحثون فيه عن مزيد من المعلومات أو المساعدة.

سهولة الاستخدام والراحة

يجب أن ينظر الموضع المادي للكشك في سهولة الاستخدام والراحة للعملاء. يجب أن يكون الكشك في ارتفاع مريح للعملاء من جميع الأعمار والقيابات. يجب أن يكون لديها مساحة كافية من حولها للعملاء للوقوف والتفاعل دون الشعور بالضيق.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من وجود إضاءة مناسبة حول كشك. الإضاءة الجيدة لا تجعل الشاشة أكثر وضوحًا فحسب ، بل تخلق أيضًا جوًا أكثر دعوة. إذا تم وضع كشك في منطقة مضاءة بشكل خافت ، فقد يجد العملاء صعوبة في رؤية الشاشة ، مما قد يؤدي إلى تجربة محبطة.

التكامل مع تخطيط المتجر الحالي

يجب أن تتكامل كشك الذات بشكل جيد مع تخطيط المتجر الحالي. لا ينبغي أن تبدو خارج المكان أو تعطيل الجمالية العامة للمتجر. على سبيل المثال ، إذا كان المتجر لديه تصميم حديث وأحد الحد الأدنى ، فاختر كشك مع تصميم أنيق وبسيط.

علاوة على ذلك ، فكر في متطلبات الأسلاك والاتصال. يحتاج كشك إلى توصيل مصدر طاقة وشبكة المتجر. تأكد من أن الموضع يسمح بسهولة التثبيت لهذه الاتصالات دون التسبب في أي ضرر للبنية التحتية للمتجر أو خلق مخاطر التعثر.

الموضع الاستراتيجي لأنواع الأكشاك المختلفة

يؤثر نوع كشك الذات أيضًا على وضعه. لكشك الدفع، من المنطقي وضعهم بالقرب من منطقة الخروج أو في منطقة دفع مخصصة. يمكن للعملاء استخدام هذه الأكشاك لدفع تكاليف مشترياتهم بسرعة ومريحة ، مما يقلل من وقت الانتظار في عدادات الخروج التقليدية.

فواتير الدفع كشكيمكن وضعها في موقع أكثر مركزية ، وخاصة في المتاجر التي تعمل أيضًا كمراكز دفع فواتير. يتيح ذلك للعملاء الوصول بسهولة إلى الكشك لدفع فواتيرهم ، سواء كانت فواتير المرافق أو فواتير الهاتف أو أنواع المدفوعات الأخرى.

كشك دفع الخدمة الذاتيةيمكن وضعها في مواقع مختلفة اعتمادًا على احتياجات المتجر. إذا كان المتجر يريد تشجيع المزيد من مدفوعات الخدمة الذاتية في جميع أنحاء المتجر ، فيمكن وضع هذه الأكشاك في مناطق متعددة ، مثل أقسام المنتجات القريبة أو في منتصف المتجر.

الاختبار والتكرار

أخيرًا ، من المهم أن تتذكر أن أفضل موضع للكشك الذاتي قد لا يكون واضحًا على الفور. غالبًا ما يتطلب الاختبار والتكرار. جرب مواضع مختلفة في المتجر وجمع البيانات عن استخدام كشك ، وردود فعل العملاء ، والمبيعات. تحليل هذه البيانات لتحديد الموضع الأكثر فعالية.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام خرائط الحرارة لفهم المكان الذي يقضيه العملاء معظم الوقت في جميع أنحاء الكشك ، ومدة التفاعل معها ، وأي الميزات الأكثر شعبية. بناءً على هذه البيانات ، يمكنك إجراء تعديلات على موضع كشك لتحسين أدائها.

خاتمة

في الختام ، يعتمد أفضل موضع للكشك الذاتي في المتجر على عوامل متعددة ، بما في ذلك مناطق حركة المرور العالية ، والقرب من المنتجات التكميلية ، وتجنب الانحرافات ، وتدفق العملاء ، وسهولة الاستخدام ، والتكامل مع تخطيط المتجر ، ونوع الكشك. من خلال النظر بعناية في هذه العوامل وإجراء الاختبارات والتكرار ، يمكن لتجار التجزئة زيادة فوائد الأكشاك الذاتية ، بما في ذلك تعزيز تجربة العملاء ، وزيادة المبيعات ، وتقليل التكاليف التشغيلية.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول كيفية وضع أكشاكنا الذاتية في متجرك لتحقيق هذه الفوائد ، فأنا أشجعك على التواصل معنا. سنكون أكثر من سعداء بمناقشة احتياجاتك المحددة والعمل معك للعثور على الموضع الأمثل لأكشاك الذات.

مراجع

• Kotler ، P. ، & Armstrong ، G. (2010). مبادئ التسويق. قاعة بيرسون برنتيس.
• Bitner ، MJ (1992). ServicesCapes: تأثير المحيط المادي على العملاء والموظفين. Journal of Marketing ، 56 (2) ، 57 - 71.
• Zeithaml ، VA ، Parasuraman ، A. ، & Berry ، LL (1985). المشاكل والاستراتيجيات في تسويق الخدمات. Journal of Marketing ، 49 (2) ، 33 - 46.